Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als Industriemechaniker (m/w/d).Abgeschlossene Berufsausbildung als Industriemechaniker, Zerspannungsmechaniker oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung in der Wartung und Instandhaltung in der Straßenbahn-Instandhaltung Gute körperliche Verfassung und medizinische Eignung für die Werkstatttätigkeit, insbesondere auch für Arbeiten über Kopf sowie in Zwangshaltung Besitz des Straßenbahn- und Staplerführerscheins, bzw. die Bereitschaft diese zu erwerben Besitz des Pkw-Führerscheins Flexible Einsatzfähigkeit sowie Bereitschaft zur Schichtarbeit oder außerhalb der Regelarbeitszeit Gute Teamfähigkeit und EigeninitiativeUnbefristete Festanstellung Kollegiales Arbeitsumfeld Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Betriebliche Altersversorgung Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Kostengünstiges Betriebsrestaurant
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Bahnstromversorgung suchen wir Sie als Fahrleitungsmonteur (m/w/d).Abgeschlossene Berufsausbildung als Elektriker/Mechatroniker oder vergleichbare Qualifikation PKW-Führerschein und idealerweise Führerschein der Klasse CE (LKW) Bereitschaft den Straßenbahnführerschein zu erwerben Bereitschaft zur berufsbegleitenden, stetigen Weiterbildung Teilnahme am Winter- und Bereitschaftsdienst Einschlägige Berufserfahrung und idealerweise erste Kenntnisse im Bereich der Bahnstromversorgung Selbständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise Flexible Einsatzfähigkeit sowie gute Teamfähigkeit und Eigeninitiative Gute allgemeine körperliche Verfassung Bereitschaft, in betriebsnotwendigen Fällen, auch nachts und am Wochenende tätig zu werdenUnbefristete Festanstellung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Betriebliche Altersversorgung Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Wir suchen zeitnah Sie als Teamleiter Fahrschule Bus (m/w/d)Langjährige Erfahrung als Fahrlehrer mit Fahrerlaubnis der Klasse B, C und D Qualifizierung zur Durchführung von BKrFQG-Schulungen Nachweis über aktuelle Fachkenntnisse und Bereitschaft zur Weiterbildung im Aufgabengebiet Hohes Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise Sicheres Auftreten und sprachliche Gewandtheit sowie verbindliche Umgangsformen Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen außerhalb der Regelarbeitszeit Kommunikations- und TeamfähigkeitEin engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Wir suchen aktuell zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Abteilung „Straßenbahnnetz“ einen engagierten Elektroingenieur für Bahnstromanlagen (m/w/d).Abgeschlossenes Studium / Dipl.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als Mitarbeiter im Fuhrparkmanagement (m/w/d).Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Handwerk Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ÖPNV oder im Nutzfahrzeugbereich sowie im Bereich Fuhrparkmanagement Kenntnisse in Instandhaltungsplanung / Arbeitsvorbereitung, bestenfalls in Instandhaltung von Fahrzeugen Bereitschaft zur Mitarbeit an Projekten Gute PC-Kenntnisse (MS-Office, SAP) Führerschein Klasse B Gutes technisches Verständnis, idealerweise mit Erfahrung an Bussen und/oder in der Instandhaltung Selbständige, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise Eigeninitiative, Flexibilität, Zuverlässigkeit sowie Teamfähigkeit Gute allgemeine körperliche Verfassung Bereitschaft zur tätigkeitsbezogenen WeiterbildungUnbefristete Festanstellung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Betriebliche Altersversorgung Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Wartung und Instandhaltung von Trieb- und Laufdrehgestellen sowie der Antriebe und relevanten Bauteile (z.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Du willst nicht nur mitarbeiten, sondern gestalten, führen und Verantwortung übernehmen?
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Durchführung von Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten an elektrischen Betriebsanlagen wie zum Beispiel an: der Fahrstromversorgung (Fahrleitungsanlage und Gleichrichterstationen) Beleuchtungsanlagen der Weichenheizung Erdungsanlagen für Gleichstrombahnen Installationen an Straßenbahnhaltestellen Durchführung und Dokumentation von elektrischen Messtätigkeiten Mitarbeit bei fachbereichsbezogenen Projekten Abgeschlossene Berufsausbildung als Elektriker/Mechatroniker oder vergleichbare Qualifikation PKW-Führerschein und idealerweise Führerschein der Klasse CE (LKW) Bereitschaft den Straßenbahnführerschein zu erwerben Bereitschaft zur berufsbegleitenden, stetigen Weiterbildung Teilnahme am Winter- und Bereitschaftsdienst Einschlägige Berufserfahrung und idealerweise erste Kenntnisse im Bereich der Bahnstromversorgung Selbständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise Flexible Einsatzfähigkeit sowie gute Teamfähigkeit und Eigeninitiative Gute allgemeine körperliche Verfassung Bereitschaft, in betriebsnotwendigen Fällen, auch nachts und am Wochenende tätig zu werden Unbefristete Festanstellung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Betriebliche Altersversorgung Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Wir suchen aktuell zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "Techniker (m/w/d)" in Teilzeit (20h / Woche).
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Wir suchen aktuell zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "Technischen Zeichner (m/w/d)" in Teilzeit (20h / Woche).
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Erstellung und Bearbeitung von Bestands-, Verkehrszeichen-, Deckenhöhen- und Tassierungsplänen Erstellung von Plänen für Grunderneuerungsmaßnahmen sowie bauliche Bestandserfassungen Pflege und Aktualisierung des GIS-Systems Erstellung und Pflege statistischer Dokumentationen Abgeschlossene Berufsausbildung oder Weiterbildung mit dem Schwerpunkt technisches Zeichnen oder vergleichbares Sehr gute Kenntnisse in CAD, vorzugsweise AutoCAD Idealerweise mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, aber auch Wiedereinstieg in Teilzeit möglich Sicherer Umgang mit CAD-Software, vorzugsweise AutoCAD Erstellung von 2D-Zeichnungen und 3D-Modellen Lesen, Interpretieren und Umsetzen technischer Zeichnungen Einsatz und Initiative Veränderungen anzugehen, hohes Maß an Selbstständigkeit Zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Team- und Serviceorietierung.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Team Mitverantwortung für eine sichere, wirtschaftliche und zeitgereichte Wartung und Instandhaltung unserer Busse Erstellung der Werkstattpläne in Abstimmung mit den Team- und Gruppenleitern mit Blick auf ggf.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Du willst nicht nur ausbilden, sondern Wissen nachhaltig im Betrieb verankern?
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Sie begeistern sich für Vertrieb, Netzwerken und innovative Werbelösungen?
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Wir suchen keinen reinen „System-Pfleger“, sondern einen proaktiven Mitgestalter.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Kommunikation mit Wirkung – Projekte mit Sinn Du liebst es, komplexe Themen verständlich, kreativ und zielgruppengerecht aufzubereiten?
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Steuerung und Überwachung des Betriebsablaufs im Verkehrsgebiet (Leitstelle) Durchführung von Strecken-, Verkehrs- und Fahrerüberwachung vor Ort (Mobildienst) Unterstützung bei Fahrzeugdefekten, Betriebsstörungen und Unfällen Erstbetreuung von Fahrpersonal und Fahrgästen sowie Leisten von Erster Hilfe Dokumentation, Aufklärung und Bearbeitung von Vorkommnissen Kundeninformation im Störungsfall Überwachung sicherheitsrelevanter Anlagen auf Betriebsgeländen Durchführung von Fahrertransfers, Fundsachen- und Postlogistik Bereitschaft zum Einsatz im mobilen Außendienst und zu Fahrdiensteinsätzen Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise mit Bezug zum Verkehrs-, Technik- oder Dienstleistungsbereich Idealerweise Nachweis als Kombifahrer (m/w/d); Führerschein Klasse B, Führerschein Klasse D mit Personenbeförderung sowie Fahrberechtigung für Straßenbahnen bzw.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen gemäß BKrFQG Fachliche und organisatorische Führung Ihres Teams Motivation, Förderung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden in Ihrer Rolle als Teamleitung Ausbildung und Einarbeitung neu eingestellter Busfahrer sowie zentrale Ansprechperson für das Fahrpersonal bei fachlichen und organisatorischen Fragestellungen Planung und Durchführung interner Schulungen sowie Koordination und Beauftragung externer Referenten Durchführung von Fahrerüberwachungen im Omnibusbereich einschließlich disziplinarischer Lehrgespräche Überwachung der Fahrerlaubnisse sowie Sicherstellung der Einhaltung halterrechtlicher Vorgaben Wahrnehmung von Ortsterminen sowie Durchführung von Probefahrten, z.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Gemeinsam mit dem Anlagenverantwortlichen für den Bereich Bahnstrom sorgen Sie für den sicheren Betrieb und die Weiterentwicklung der Fahrstromversorgung im Netz der HEAG mobilo GmbH In Ihren Bereich fallen die folgenden Aufgaben: Ertüchtigung und Erneuerung der elektrotechnischen Infrastruktur sowie die Erarbeitung von Konzepten zur Digitalisierung der Fahrstromversorgung und deren Umsetzung Berechnungen und Nachweise gemäß VDE und VDV in Bezug auf Normen, Richtlinien, Vorschriften, sowohl betriebsintern als auch zur Vorlage bei den Technischen Aufsichtsbehörden für unsere Bahnstromanlagen Sie sind Ansprechpartner für Normen und Regelwerke der Elektrotechnik, Querschnittsthemen zwischen Fahrstrom-, Energieversorgung und Straßenbahn-Fahrzeugtechnik, EMV-Themen, Streustrom sowie Personen und Anlagenschutz Interesse an Bestellung zur VEFK für die elektrischen Anlagen im Bereich der Abteilung Straßenbahnnetz Abgeschlossenes Studium / Dipl.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Kommunikation mit Wirkung – Projekte mit Sinn Du liebst es, komplexe Themen verständlich, kreativ und zielgruppengerecht aufzubereiten?
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Organisation und Durchführung der Ausbildung zum Elektroniker für Betriebstechnik Schulung und fachliche Weiterentwicklung des Teams Elektrische Systeme & Revisionen Planung und Durchführung von Fach-, Unterweisungs- sowie Auffrischungsschulungen Qualifizierung von Mitarbeitenden bei Revisionen, Umbauten und neuen Technologien Aufbau und Pflege der Qualifikationsmatrix sowie Ableitung von Schulungsbedarfen Vorbereitung und Begleitung von Prüfungen in der Ausbildung Sicherstellung von Arbeits-, Sicherheits- und Qualitätsstandards Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen und Dokumentationen Enge Zusammenarbeit mit Teamleitung und angrenzenden Fachbereichen Abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker für Betriebstechnik oder vergleichbare Qualifikation Meister- oder Technikerabschluss sowie Ausbildereignung (AEVO) TREI-Sachkundenachweis und Eignung zur verantwortlichen Elektrofachkraft (VEFK) oder Bereitschaft zur Qualifizierung Erfahrung in der Ausbildung und Betreuung von Auszubildenden Fundierte Praxis in der Betriebstechnik, idealerweise im Verkehrsbetrieb / Umfeld Straßenbahnwerkstatt Sehr gute Kenntnisse in Elektrotechnik, Instandhaltung, Fehlersuche und Sicherheit Freude an Wissensvermittlung, didaktisches Geschick und Kommunikationsstärke Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Sicherer Umgang mit relevanten Regelwerken (z.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Deine Rolle Als Gruppenleiter Fahrzeugelektrik bist du fachlicher und persönlicher Ansprechpartner für deine Gruppe.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.Qualität sichern.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Kommunikative Steuerung und Verantwortung von Projekten unterschiedlicher Größenordnung (z.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Vermarktung von analogen und digitalen Werbeformaten an und in den Bussen und Straßenbahnen der HEAG mobilo Ganzheitliche Steuerung der Vertriebs- und Angebotsprozesse – von der Bedarfsermittlung über die Angebotserstellung bis zum Vertragsabschluss Eigenverantwortliche Betreuung und Beratung von Bestandskunden sowie aktive Neukundengewinnung im regionalen Firmenkundenumfeld (Durchführung persönlicher Kundentermine sowie Identifikation und Ansprache potenzieller Kunden (Cold-/Warm-Leads) Ausbau der Verkehrsmittelwerbung und Jobticketvertrieb mit dem Ziel der Umsatzsteigerung, insbesondere im digitalen Bereich Cross-Selling weiterer Produkte, insbesondere des Jobticket Deutschland, an Firmenkunden Betreuung externer Vorverkaufsstellen sowie Aufbau, Pflege und Verhandlung von Kooperationen und Sponsoringpartnerschaften Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Fach- und operativen Abteilungen Analyse von Kundenbedürfnissen sowie Beobachtung von Markt- und Wettbewerbsentwicklungen im regionalen Werbemarkt Pflege, Dokumentation und Auswertung von Kunden- und Vertriebsdaten im CRM-System (Vertriebsreporting) Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, idealerweise im B2B-Umfeld Ausgeprägte Akquise- und Abschlussstärke sowie Verhandlungsgeschick Unternehmerisches Denken und Erfahrung mit Umsatzverantwortung Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägtes Beziehungsmanagement Idealerweise Erfahrung im Vertrieb von Tarif- oder Mobilitätsprodukten im ÖPNV Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, MS Office und digitalen Kollaborationstools (z.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Systemverantwortung & Konfiguration: Sie administrieren die Module DIVA-Planung und DIVA-Dispo und setzen gezielt Planungsparameter, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen Strategische Planung: Sie entwickeln und vergleichen verschiedene Plan-Varianten (z.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Kommunikative Steuerung und Verantwortung von Projekten unterschiedlicher Größenordnung (z.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Eigenständiges abwickeln von Grunderneuerungsmaßnahmen im Bereich Fahrweg der Straßenbahninfrastruktur von der technischen Planung bis zur baulichen Umsetzung, Abnahme und sowie der kaufmännischen Abwicklung (inkl.
Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität. Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z.